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Última atualização: 22 de abril de 2015

Nós, da AIG Seguros temos o compromisso de proteger a privacidade de todos os nossos clientes e pessoas com quem temos contato.

Devido a este fato, objetivamos ser transparentes quanto ao tipo de informação que coletamos em nosso site (www.aig.com.br) - e em outros meios (os quais detalharemos mais adiante) – e como utilizamos tais informações.

Importante mencionar que ao utilizar nossos seviços você obrigatoriamente aceita as normas desta Política de Privacidade.
Nesta Política de Privacidade, você vai saber:

  • Que tipo de informações nós coletamos
  • Como utilizamos as Informações Pessoais coletadas por nós
  • Transferência Internacional de Informações Pessoais
  • Compartilhamento de Informações Pessoais
  • Segurança
  • Informações Pessoais de Outras Pessoas
  • Preferências de Marketing
  • Outras Informações Coletadas através dos nossos Serviços Online AIG
  • Práticas de Privacidade de Terceiros
  • Utilização dos Serviços por Menores de Idade
  • Alterações nesta Pólitica de Privacidade

Que tipo de informações nós coletamos

Dependendo do seu relacionamento conosco, as “Informações Pessoais” coletadas sobre você e/ou sobre seus parentes ou dependentes podem variar. Ao mencionar Informações Pessoais, nos referimos às informações que se relacionam a você, ou a outros indivíduos, por exemplo, seus dependentes e parentes, permitindo a sua identificação e a dos mesmos.
Assim sendo, se a sua relação conosco é a de corretagem comercial, ou a de titularidade de apólice, o tipo de informação que podemos coletar pode ser diferente.
As Informações Pessoais que coletamos podem englobar, mas não se limitam a:

  • Informações gerais de identificação e de contato
    Seu nome e sobrenome, endereço, e-mail e telefones, gênero, estado civil, situação familiar, data de nascimento, grau de escolaridade, senhas em nossos sistemas, registros de atividades, tais como informes e registrossobre a condução de veículos, fotos, histórico profissional, incluindo habilidades e experiência, licenças e afiliações profissionais, relacionamento com o titular da apólice, segurado ou reclamante, data e causa de morte, lesão ou invalidez.
  • Números de identificação emitidos por órgãos ou agências governamentais
    Registro Geral (RG), número do passaporte, Cadastro, Cadastro de Pessoas Físicas (CPF), Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas (CNPJ), outros números de identificação do contribuinte (como por exemplo, Inscrição Estadual e/ou Municipal), número da Carteira Nacional de Habilitação (CNH) ou de outras licenças, Número de Identificação Social (NIS), dente outros.
  • Informações financeiras
    Número do cartão de crédito, detalhes da conta bancária - tais como tipo de conta, número de banco, agência e banco, histórico de crédito, ativos, renda e outras informações financeiras.
  • Registros telefônicos
    Registros telefônicos de ligações feitas aos nossos representantes e centrais de atendimento.
  • Registros fotográficos e vídeos
    Registros fotográficos e vídeos criados com relação aos nossos seguros ou com outras atividades empresariais, como por exemplo, registros criados com o tratamento de sinistros, incluindo a avaliação e gestão dos mesmos, eventuais, acordos, processos inerentes, controvérsias e litígios oriundos de tais atividades, ou registros de fotos e vídeos criados por quaisquer outros motivos relevantes permitidos por lei.
  • Informações para investigar ou previnir crimes, incluindo fraudes e lavagem de dinheiro
    Por exemplo, as seguradoras normalmente compartilham informações sobre o relacionamento prévio das mesmas com seus Segurados, incluindo informações genéricas sobre sinistros e transações anteriores com titulares de apólice, justamente com a finalidade de investigar e previnir crimes, fraudes e lavagem de dinheiro.
  • Informações que nos permitem fornecer produtos e serviços
    Local e identificação dos bens segurados (por exemplo, endereço dos bens segurados, número da placa ou da identificação do veículo), planos de viagem, categorias por faixa etária das pessoas que você deseja segurar, número da apólice e sinistros, detalhes da cobertura/risco, causa da perda, histórico de acidentes ou perdas, seu status de diretor ou sócio de uma empresa, ou participação na administração de alguma organização, além de outros seguros que você possa ter.
  • Preferências de marketing e feedback do cliente
    Você talvez nos informe sobre suas preferências de marketing ao entrar em um concurso ou promoção de vendas nossa, ou então, ao responder voluntariamente a uma pesquisa de satisfação
  • Conta de mídia social e informações de aplicativos
    Podemos receber certas Informações Pessoais sobre você quando utilizar nossos aplicativos ou páginas de mídia social, incluindo sua identificação e foto do perfil da conta de mídia social. Caso decida conectar quaisquer de suas outras contas de mídia social à(s) sua(s) conta(s) nos Serviços Online AIG, as Informações Pessoais de sua(s) outra(s) conta(s) de mídia social serão compartilhadas conosco, as quais podem englobar Informações Pessoais de seu perfil relacionado a essas contas ou aos perfis de seus amigos.

Como Utilizamos as Informações Pessoais

Utilizamos essas Informações Pessoais para:

  • Comunicarmo-nos com você e outras pessoas como parte dos nossos negócios.
  • Enviar-lhe informações sobre nossos Serviços Online AIG e outras informações administrativas.
  • Tomar decisões sobre: fornecermos ou não seguros e/ou serviços de assistência,  avaliações de sinistros, ações judiciais, acordos e controvérsias e, quando apropriado, administrar controvérsias sobre sinistros.
  • Avaliar se você pode ser escolhido para os planos de pagamento de seu prêmio
  • Fornecer mais qualidade, treinamento e segurança (por exemplo,  monitoramento e registro dos telefonemas feitos para os nossos números de contato).
  • Prevenir, detectar e investigar crimes, inclusive fraudes e lavagem de dinheiro, analisar e administrar outros riscos comerciais.
  • Realizar pesquisas e análises, inclusive análises da nossa base de clientes e de outras pessoas cujas Informações Pessoais são coletadas pela AIG, conforme explicado nesta Política de Privacidade.
  • Fornecer-lhe informações de marketing (incluindo informações sobre outros produtos e serviços oferecidos por parceiros terceiros selecionados), de acordo com suas preferências expressadas.
  • Personalizar sua experiência ao utilizar os Serviços Online AIG apresentando-lhe informações e propagandas personalizadas.
  • Permitir-lhe participar de concursos e promoções semelhantes, assim como administrar essas atividades. Algumas dessas atividades têm termos e condições adicionais, os quais podem conter informações complementares sobre como utilizamos e divulgamos suas Informações Pessoais; portanto, sugerimos que sejam lidas cuidadosamente.
  • Facilitar a funcionalidade do compartilhamento social.
  • Gerenciar a nossa infraestrutura e as operações comerciais, cumprir as políticas e procedimentos internos, inclusive os relacionados à auditoria, finanças e contabilidade, faturamento e cobranças, sistemas de 
    Tecnologia da Informação, hospedagem de dados e website, análise de dados, continuidade dos negócios, administração de registros, documentos e impressão.
  • Solucionar reclamações e lidar com solicitações de acesso ou correção de dados.
  • Cumprir leis e obrigações regulatórias aplicáveis (inclusive as leis fora do seu país de residência), tais como aquelas relacionadas ao combate à lavagem de dinheiro, sanções e antiterrorismo; cumprir um processo judicial e responder às solicitações do poder público e governamental (incluindo aquelas de fora do seu país de residência).
  • Estabelecer e defender direitos legais, proteger nossas operações ou aquelas de quaisquer empresas do nosso grupo ou parceiros de negócios, nossos direitos, privacidade, segurança ou bens, e/ou aquelas das empresas do nosso grupo, e buscar recursos disponíveis ou limitar nossa exposição.

Transferência Internacional de Informações Pessoais

Devido à natureza global dos nossos negócios, para os fins expostos acima, podemos transferir Informações Pessoais para partes situadas em outros países. Por exemplo, podemos transferir Informações Pessoais para processar pedidos de indenização de sinistros de viagens internacionais e fornecer serviços de assistência médica de emergência quando você estiver no exterior.

Compartilhamento de Informações Pessoais

Nós poderemos disponibilizar as Informações Pessoais para:

  • Empresas do nosso grupo
    Outras empresas do grupo AIG poderão ter acesso e uso das Informações Pessoais relativas à condução dos nossos negócios, quando apropriado.
  • Outros seguros
    Para fins de marketing e do fornecimento de seguro e processamento dos pedidos, a AIG poderá disponibilizar as Informações Pessoais a terceiros, tais como outras seguradoras, resseguradoras, outros corretores de seguros e resseguros e outros intermediários e agentes, representantes nomeados, distribuidores, parceiros de marketing por afinidade, instituições financeiras, bancos e sociedades financeiras e outros parceiros de negócios.
  • Nossos provedores de serviços
    Provedores externos de serviços terceirizados, tais como médicos, contadores, atuários, auditores, especialistas, advogados ou outros consultores profissionais externos, provedores de assistência médica e de viagens, provedores de serviços de centrais de atendimento, sistemas de TI, provedores de suporte e serviços de hospedagem, provedores de serviços de impressão, publicidade, marketing, de pesquisa de mercado e análises, instituições financeiras e bancos que prestam serviços às nossas contas, administradores de sinistros de terceiros, provedores de gestão de documentos e registros, investigadores de sinistros e peritos em sinistros, consultores em construção, engenheiros, examinadores, consultores de júri, tradutores, fornecedores de terceiros semelhantes e provedores de serviços terceirizados que nos ajudam na realização das nossas atividades empresariais.
  • Destinatários da sua atividade de compartilhamento social
    Seus amigos associados à(s) sua(s) conta(s) de mídia social, outros usuários do website e seu(s) provedor(es) da conta de mídia social, relativos à sua atividade de compartilhamento social, como, por exemplo, quando você conectar outra conta de mídia social à sua conta dos Serviços Online AIG ou acessar a sua conta dos Serviços Online AIG a partir de outra conta de mídia social. Ao conectar a sua conta dos Serviços Online AIG à sua outra conta de mídia social, você vai nos autorizar a compartilhar informações com o seu provedor da conta de mídia social e entender que o uso das informações compartilhadas serão regidas pela política de privacidade daquele outro website de mídia social. Caso não queira compartilhar suas Informações Pessoais com outros usuários ou outro(s) provedor(es) da conta de mídia social, não conecte outras contas da mídia social à sua conta dos Serviços Online AIG e não participe no compartilhamento social usando nossos Serviços Online AIG.
  • Autoridades governamentais e terceiros envolvidos em ação judicial
    A AIG também poderá compartilhar as Informações Pessoais com autoridades governamentais ou órgãos do poder público (incluindo, mas não limitado a juízes, autoridades policiais e agências regulatórias) processos judiciais e/ou administrativos de terceiros e seus contadores, auditores, advogados e outros consultores e representantes, conforme considerarmos necessário ou apropriado para: (a) cumprir as leis aplicáveis, inclusive as leis de fora do seu país de residência; (b) cumprir processos judiciais; (c) responder às solicitações das autoridades governamentais e do poder público, inclusive das autoridades governamentais e do poder público de fora do seu país de residência; (d) aplicar os nossos termos e condições; (e) proteger nossas operações e as operações das empresas do nosso grupo; (f) proteger nossos direitos, privacidade, segurança ou bens e/ou os das empresas do nosso grupo; (g) permitir buscarmos os remediações possíveis ou limitar a nossa exposição.
  • Outros Terceiros
    Poderemos compartilhar as Informações Pessoais com os beneficiários, provedores de serviços de emergência (bombeiro, polícia e serviços médicos de emergência), varejistas, redes médicas, organizações e provedores, empresas de transporte para turismo, agências de crédito, agências de informações de crédito e outras pessoas envolvidas em algum incidente que seja objeto de uma reivindicação, bem como compradores e possíveis compradores ou outras partes em qualquer reorganização, fusão, venda, empreendimento conjunto, cessão, transferência ou outra transação real ou proposta relativa a toda ou qualquer parte da nossa empresa, ativos ou ações.

As Informações Pessoais também poderão ser compartilhadas por você, em quadros de mensagens, páginas de bate-papo, de perfil e blogs e em outros serviços nos quais é possível postar informações e materiais (incluindo, sem limitação, nossas páginas de mídia social e /ou aplicativos). Observe que qualquer informação postada ou divulgada através desses serviços cairá no domínio público e poderá ser disponibilizada aos visitantes que acessarem os Serviços Online AIG e ao público em geral. Recomendamos insistentemente que seja muito cuidadoso com as Informações Pessoais que decidir divulgar, ou com qualquer outra informação, nos Serviços Online AIG, mídias sociais e demais páginas da Web.

Segurança

A AIG tomará medidas técnicas, físicas, legais e organizacionais apropriadas, compatíveis com as leis de privacidade e de segurança de dados aplicáveis. Infelizmente, não é possível garantir 100% de segurança de nenhuma transmissão de dados pela Internet ou de sistema de armazenamento de dados. Caso tenha razões para acreditar que a sua interação conosco deixou de ser segura (por exemplo, qualquer Informação Pessoal que tenha tido conosco esteja comprometida), notifique-nos imediatamente.
Quando a AIG fornecer Informações Pessoais a um provedor de serviços, o provedor de serviços será cuidadosamente selecionado e obrigado a utilizar medidas apropriadas para proteger a confidencialidade e segurança das Informações Pessoais.
Se acreditarmos que a segurança das Informações Pessoais em nossa posse ou controle pode ter sido comprometida, tentaremos notificá-lo sobre isso. Neste caso, envidaremos esforços para resolver a situação o mais rapidamente possível e, como temos o seu endereço de e-mail, poderemos notificá-lo.
Nenhum dado fornecido por você será comercializado, ou divulgado a terceiros, sem sua prévia e expressa autorização, observadas as exceções legais e as exceções, quanto à divulgação, contidas  nesta Política de Privacidade.
Algumas páginas de nosso site poderão requerer um login e senha, obtidos após a realização de um cadastro. Informamos que a responsabilidade pela senha é do próprio usuário, portanto, sugerimos ao mesmo não compartilhar sua senha com terceiros.

Informações Pessoais de Outras Pessoas

Caso forneça Informações Pessoais  de outras pessoas à AIG, você concordará em: (a) informar a respectiva pessoa sobre o conteúdo desta Política de Privacidade e sobre qualquer outro Aviso de Privacidade da AIG aplicável a você; (b) obter todos os consentimentos exigidos por lei sobre as Informações Pessoais da pessoa, de acordo com esta Política de Privacidade e outro Aviso de Privacidade.

Preferências de Marketing

Caso não deseje mais receber e-mails relativos ao marketing da AIG, poderá optar por não receber esses e-mails de marketing, bastando para isso apenas clicar no link "cancelar recebimento de e-mails" fornecido em cada e-mail ou entrar em contato conosco nos endereços acima. Nós envidaremos esforços para cumprir a(s) sua(s) solicitação(ões) de 'opção por não receber' dentro de um período razoável de tempo. Observe que se 'optar por não receber' nossas comunicações de marketing, poderemos continuar a lhe enviar comunicações administrativas importantes, as quais você não poderá deixar de receber.

Por favor, note que caso você preencha e/ou solicite qualquer serviço da AIG, nos reservamos ao direito de contatá-lo por telefone, ainda que você tenha realizado o Cadastro de Bloqueio do Recebimento de Ligações de Telemarketing. Caso você não queira que entremos em contato por telefone, por favor, não nos forneça o número do mesmo, nem mesmo solicite os serviços AIG, ou então, expresse tal ressalva.

Outras Informações Coletadas através dos nossos Serviços Online AIG

“Outras Informações” são quaisquer informações que não revelem a sua identidade específica, tais como:

  • Informações sobre o navegador (Internet Explorer, Firefox, Chrome, etc.) e dispositivo (PC, tablet, smartphone, etc.).
  • Dados sobre o uso do aplicativo.
  • Informações coletadas através de cookies, pixel tags e outras tecnologias.
  • Informações demográficas e outras informações fornecidas por você.
  • Informações agregadas.

Como Coletamos Outras Informações
Nós e nossos provedores de serviços terceirizados poderemos coletar Outras Informações de várias maneiras, incluindo:

Através do seu navegador ou dispositivo: Certas informações são coletadas pela maioria dos websites ou automaticamente através do seu dispositivo, tal como o seu endereço de IP (isto é, o endereço do seu computador na internet), resolução de tela, tipo de sistema operacional (Windows ou Mac) e versão, fabricante e modelo do dispositivo, idioma, tipo e versão de navegador de internet, hora da visita, página(s) visitada(s) e o nome e versão dos Serviços Online AIG (tal como o Aplicativo) que você está usando. Utilizamos estas informações para assegurar que os Serviços Online AIG funcionem adequadamente.

Uso de cookies; rastreamento online: Terceiros poderão coletar informações sobre o seu uso dos Serviços Online AIG e de outros websites ou serviços online, por meio de cookies e rastreamentos online
Cookies são fragmentos de informações armazenados diretamente no dispositivo que está sendo usado. Os cookies nos permitem reconhecer o seu dispositivo e coletar informações, tais como o tipo de navegador de internet, tempo gasto nos Serviços Online AIG, páginas visitadas, idiomas preferidos e websites de países preferidos. Poderemos usar as informações para fins de segurança, facilitar a navegação, exibir informações de maneira mais eficaz ou personalizar a sua experiência durante o uso dos Serviços Online AIG.
Além disso, usaremos as informações para reunir dados estatísticos sobre o uso dos Serviços Online AIG, a fim de entender como eles são utilizados, para melhorar continuamente o seu design e funcionalidade e nos ajudar a solucionar  problemas. Os cookies também nos permitem apresentar propagandas ou ofertas pessoais mais atraentes a você. Também poderemos usar os cookies para rastrear as suas respostas às nossas publicidades e usar os cookies ou outros arquivos para rastrear o seu uso de outros websites. Atualmente, não respondemos aos sinais para não rastrear os dados do navegador.

Caso deseje 'optar por não aceitar' os cookies que utilizamos, faça os ajustes necessários nas configurações do seu navegador. No entanto, caso não aceite esses cookies, é possível que experiencie algumas inconveniências ao usar o site e alguns produtos online.

Uso das pixel tags, sinalizadores da web, GIFs nítidos ou outras tecnologias semelhantes: Eles poderão ser usados associados aos Serviços Online AIG e às mensagens de e-mails formatados em HTML, dentre outras coisas, para rastrear as ações dos usuários dos Serviços Online AIG e destinatários de e-mails, medir o sucesso das nossas campanhas de marketing e compilar os dados estatísticos dos Serviços Online AIG e das taxas de respostas.

Poderemos usar provedores de serviço de publicidade comportamental, segmentar e elaborar relatórios sobre as propagandas da AIG em toda a web. Para fazer isso, esses provedores de serviços usam cookies, pixel tags e outras tecnologias para coletar informações sobre o seu uso e o uso de outros usuários do nosso site e dos sites de terceiros.

Usando a sua Localização Física: Poderemos coletar a localização física do seu dispositivo, por exemplo, usando sinais de satélite, torre de telefonia celular ou Wi-Fi. Usaremos a localização física do seu dispositivo para lhe fornecer serviços e conteúdos personalizados com base em sua localização. Também poderemos compartilhar a localização física do seu dispositivo, combinada com informações das propagandas visualizadas por você e outras informações coletadas por nós, com nossos parceiros de marketing para lhes permitir fornecer a você um conteúdo mais personalizado e estudar a eficácia das campanhas publicitárias. Em alguns casos, pode ser lhe concedida a oportunidade para permitir ou negar tais usos e/ou compartilhamento da localização do seu dispositivo, mas, caso 'opte por negar' esses usos e/ou compartilhamento, nós e/ou nossos parceiros de marketing provavelmente não seremos capazes de lhe fornecer serviços e conteúdos personalizados aplicáveis.

Usando as informações fornecidas por você: Algumas informações (por exemplo, a sua localização ou meio preferido de comunicação) são coletadas quando você as fornece de modo voluntário. A menos que combinada com as Informações Pessoais, essas informações não o identificam pessoalmente.

Observe que poderemos usar e divulgar Outras Informações para quaisquer finalidades, salvo especificação em contrário por lei aplicável. Caso sejamos obrigados a tratar Outras Informações como Informações Pessoais sob lei aplicável, ou caso combinemos Outras Informações com Informações Pessoais; então, além dos usos listados na seção "Outras Informações Coletadas por Nós", acima, vamos usar e divulgar Outras Informações para todos os fins para os quais usamos e divulgamosInformações Pessoais.

Práticas de Privacidade de Terceiros

Esta Política de Privacidade não tratadas políticas de privacidade de informações ou outras práticas de quaisquer terceiros, incluindo qualquer terceiro que operar em qualquer site ou serviço ao qual os Serviços Online AIG estejam ligados ou relacionados. A inclusão de um link nos Serviços Online AIG não implica que nós, nem as empresas de nosso grupo, endossamos tal site ou serviço  disponível em tal link.  A AIG seguro não se responsabiliza por tais práticas de terceiros.

Observe que também não somos responsáveis pelas políticas e práticas de coleta, uso e divulgação (incluindo as práticas de segurança de dados) de outras organizações, tais como Facebook, Apple, Google, Microsoft, RIM ou qualquer outro desenvolvedor ou provedor de aplicativo de software, plataforma de mídia social, sistema operacional, provedor de serviço sem fio ou fabricante de dispositivo, incluindo qualquer Informação Pessoal que você divulgar a outras organizações através dos ou relacionadas aos aplicativos ou às nossas páginas de mídia social.

A AIG recomenda que você se informe sobre a política de privacidade de cada site visitado ou provedor de serviço utilizado
Utilização dos Serviços por Menores de Idade

Os Serviços Online da AIG não são direcionados a pessoas menores de 18 (dezoito) anos de idade e solicitamos que essas pessoas não forneçam Informações Pessoais através dos Serviços Online AIG.

Alterações nesta Privacidade 

Revisamos esta Política de Privacidade regularmente e reservamo-nos o direito de alterá-la a qualquer momento, com ou sem aviso prévio, para refletir as alterações ocorridas em nossa empresa e nas exigências legais.  Publicaremos atualizações em nosso website. Portanto, recomendamos que você verifique regularmente esta Política de Privacidade. 

Pedimos a gentileza de o usuário verificar a data da “ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO”, na parte superior da Política de Privacidade, para ver quando foi feita a última revisão.